免费退换货以及售后服务

 我爱钻石网承诺免费退换货服务：

1. 我们的15天内退换货承诺使您有充裕的时间考虑，确保您做出正确的选择，真正做到无风险购物。 我爱钻石网承诺支付了全款的顾客（非定金）、非定制（包含现场镶嵌）的产品、未经佩戴过的全新商品（若有磨损或者吊牌损坏的一律视为已佩戴商品），必须同时满足以上三个条件的产品质量问题，15天内均可进行退换货 ，镶嵌后的饰品，如顾客当场取件时无任何理由要求退货，裸钻可原价回收，顾客需支付工费和金料的损耗费用。

 2. 当您在我爱钻石网购买的产品出现质量问题，可以在收到货品15天内（以EMS货品签收单上的签收日期为准）退还购买货品。我们将依据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》及其他相关法规，为您提供周到的退换货服务，我爱钻石网 15天退货承诺为您无忧购物提供保障和信心。

 
3. 产品退货流程及注意事项：

* 当您收到货物时请不要急于签字！请当着送货人员的面开启，验好货确认无误后再签名签收！ 

 
a.若快递人员不允许，可签收后马上当面打开。如您验收商品时发现商品包装破损、商品短缺或错误、商品存在表面质量问题等，请您拒收整个包裹。

 
 b.对于有塑封包装或开箱即损贴纸的商品，如您已打开塑封包装或撕开箱即损贴纸则不可拒收，但商品短缺或错误、商品存在表面质量问题的除外。 

 
c.如果您打开我爱钻石网外包装箱后发现上述问题，请与我爱钻石网客服中心联系。客服电话：400-666-9518 。

 
* 如您验收商品后确认商品的名称、数量、价格等信息无误，商品包装完好、商品没有划痕、破损等表面质量问题，请在发货单正面客户签收处签字确认。您或您委托的收货人的签字表示您已确认上述内容无误，我爱钻石网有权不接受以此为由的退换货。 
 
* 如果发现商品包装纸箱有被拆开过、货物配送错误、货物有严重损坏，收到货后可拒绝签收！并直接联系我爱钻石网钻石客服中心，客服电话：400-666-9518。 

 
* 如果您在下订单时选择了“需要发票”，请仔细检查发票是否随商品一起送到。如未收到发票，请与我爱钻石网钻石客服联系：400-666-9518。

* 退货及原包装：请将所有原包装、质量鉴定书以及发票寄回本公司，出于安全考虑，请在回寄货品时不要在外包装任何地方写上“钻石”、“珠宝”、“首饰”等字样。

* 请使用EMS特快专递退货并给您的所退货物投保：请经由中国邮政EMS邮递，对货品进行全额投保，并索要一份货品已经到我爱钻石网的回执单。

邮寄地址：郑州市花园路、农业路交叉路口郑州国贸中心A座1907室，我爱钻石网（收），邮编450000

 
* 退换款项：我爱钻石网将把首饰送至中国国家权威机构来确认钻石和贵金属的材质(铂金,白金等)是否和我们寄送给您的商品品质是否一致。我爱钻石网质检团队将通过确认钻石亭部的激光系列号来验证钻石真伪。完成检验确认无误后两个工作日内将应退的货款退还或者为您更换新的产品。

敬请注意：附有国际证书的裸钻属于定购货物，在客户确认钻石标准并进行定购的情况下，我爱钻石网均不接受退换货。附属的戒托如遇质量问题仍然享受我爱钻石网15天退货承诺。

注：

1) 因退货过程中发生的丢失和损坏，我爱钻石网概不负责，敬请谅解。我爱钻石网建议您采用EMS保价快递，确保万无一失。

2) 我爱钻石网所有承诺工作日，遇国家法定节假日相应顺延，敬请谅解。

免责条款 

 任何经过佩戴、自行改动过或调整过尺寸的、或者以人为方式损坏的货品，若满足以上任意一条规定，我们均不接受退货。无运输保险和错误包装的货品，我们无法提供我爱钻石网退货承诺服务。

我爱钻石网售后服务：

 售后服务

>>个性化服务项目：

一、改款细则

1、改款条件

1）商品需为我爱钻石网商品。
2）所购商品为20分以上。
3）持有原销售发票。

2、可抵值金额及差价的计算

1）称戒指的重量
2）根据钻石的重量推算出金料重量=总重量—钻石重量
3）计算旧托的可抵值金额=金重*（1—损耗率20%）*市场金价。
4）计算新托的价格=金重*（1+20%损耗）*市场金价+加工费
5）计算差价=新托的价格—旧托的可抵值金额。

注：

1、改款服务所用钻石为原商品的钻石，如果改款剩余钻石，所剩余钻石将退回给您；如果需要增添钻石，则需要增收配钻石费用。

2、如果原商品使用优惠泉或现金抵用券等，该部分将从可抵值金额中扣除。

3、如果差价为负数，我爱钻石网将在改款完成后10个工作日内将差价退回给您。

4、改款补或退差价，不增加也不减少积分。 

二、以小换大细则

 
1、以小换大条件

1）商品需为我爱钻石网商品。

2）所购商品钻石为15分以上。

3）持有原销售发票和证书（证书无污损和折皱）。

4）新换购商品的价格比原商品的价格高30%。

5）群镶主石在4分以下款式如需调换需加折旧费(购货价20% -30%)，因为这种碎钻群镶款的工费及损耗过高，如换款会早成较大的损耗。

2、可抵值金额及差价计算

1）计算原商品可抵值金额=原商品价格*（1-20%折旧）

2）计算差价=新商品的价格—可抵值金额

注：

1、特价商品、会员专享商品不接受换购服务；

2、原商品是群镶豪华款式的，副石的折价需要经我爱钻石网客户服务中心核价后确定；

3、如果原商品使用优惠卷或现金抵用券等，该部分将从可抵值金额中扣除；

4、以小换大，按差价计积分。